‘교정은 장기전이다’
단순 검진 받으러 갔다가 교정 시작한 케이스입니다.
심한 교정이 아닌 경미한 교정이었고, 총 1년 2개월 간 치료를 받았습니다.
총 지출 비용은 약 850만원.
글 뒷 부분에는 실제 카드 내역을 기준으로 일부 지출 내역도 첨부합니다.
이후 치과를 고를 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
병원을 고르기 전에 고려했던 기준
전략 컨설팅 업무를 하며 헬스케어 산업 프로젝트를 2년 이상 담당했습니다.
이런 경험을 바탕으로, 단순히 “유명한 곳”, “리뷰 많은 곳” 외에도
병원을 고를 때 보다 본질적인 기준을 갖게 되었습니다.
치과를 선택할 때 고려해야 할 기본적인 질문들:
- 제대로 된 치대를 나왔는가? (치의학전문대학원 외)
- 임상 커리어는 투명하게 공개되어 있는가?
- 사용 장비는 무엇인가? 과도한 검사로 투자금 회수를 하려는 것은 아닌가?
- 리뷰가 실제 환자에 의해 꾸준히 쌓여 왔는가?
그 외, 제가 정리한 병원 선택 기준 5가지는 다음과 같습니다.
치과 선택 시 확인해야 할 5가지 기준
1. 진료 기록과 설명이 투명한가
- 진료 전/후 설명은 충분한가?
- 환자가 질문하면 기록 기반으로 명확하게 답하는가?
2. 응대 태도는 기본 이상인가
- 사소한 문제에도 진심으로 대응하는가?
- 환자의 말을 끊지 않고 듣는가?
3. 스태프의 안정성과 전문성
- 담당자가 자주 바뀌지 않는가?
- 전달되는 말이 일관된가?
4. 시간 약속과 운영 시스템
- 예약 시간과 진료 시간이 일치하는가?
- 병원이 운영 시스템을 갖추고 있는가?
5. 사고 발생 시 대처와 태도
- 실수나 사고 발생 시 사과와 후속 조치는 명확한가?
위 5가지 기준을 신사 ㄷ치과에 적용해본 결과
1. 진료 설명의 부재와 기록 누락
- 1차 진료 날, 스케일링 도중 혀 뒷부분이 베이는 사고가 있었습니다. (사진 보유)
- 식사 중 조직이 찢기고 피가 나서 다음 진료 때 말했더니,
담당자는 “그랬어요? 혀 잘 잡고 하려 했는데…” 정도의 반응, 사과 없음. - 대표원장에게 말했지만 “이따가 한 번 봐드릴게요” 하고는 그냥 넘어감.
- 사고에 대한 진단 기록도 남겨지지 않았고, 후속 조치도 없었습니다.
2. 환자 고통을 무시한 스캔 중 발언
- 치아 스캐닝 중, 담당 직원이 아파한다는 제게 아무 말 없이 계속 진행.
- 옆에서 직원이 신입 직원에게 “환자가 아파해도 어쩔 수 없어. 그냥 해.”
라고 말하는 걸 들으며 진료받았습니다.
3. 전달 실수, 늦은 대응, 사과 없음
- 특정 교정장치를 3주간 착용하라고 안내받았으나, 다른 직원은 2주라고 전달.
- 이에 문의하니 당일 밤 9:40에 “2주 아니라 3주씩 입니다. 죄송” 이라는 간단한 답장.
- 저한테 죄송이라고 하시는게 맞냐고 되묻자 읽고 다음 날 오전까지 답변 없음.
- 오전 11:23에 “하지만 원장님 진료시 상담에 따라서 착용하시면됩니다” 라고 추가 답변
4. 직원의 지속적인 교체
- 1년 2개월 내내 담당자가 최소 4번 교체됨.
- 적응 및 인계 과정이 불완전해 환자 입장에서 직원의 미숙함을 이해하고 배려해야 되는 상황이 반복됨.
5. 시간 약속 불이행과 운영 미흡
- 12시 예약을 하면 대표 원장은 12시 20~30분에 등장하는 경우가 대부분.
- 대기 공간에 혼자 앉아 있는 시간도 있었고,
대기 중 직원이 와서 “어떻게 오셨어요?”라고 묻는 일도 있었습니다.
치료 비용 정리 (카드 내역 기반)
필자는 초기 교정기 및 진료비 등으로 프로모션 혜택을 받아 303만원을 지출하였고,
그다음 7월 360만원 지출은 교정치료 전 충치치료를 권고한다 하여 진행한 비용입니다.
25년 7월 유지 장치를 구매하는 비용으로 110만원을 추가 지출했습니다.(가장 저렴한 옵션)
기타 내원 시 마다 파노라마·세팔로 장비 촬영비 (약 8만원, DENTIOⅢ 모델 사용)이 청구 되었고,
그 이후 월 유지비용 약 8만원씩 (1년차 이후부터 정기 과금) 청구됩니다다.
종합적으로 고려하였을 때 기타 충치나 이슈가 없는 기본 비용이 약 500만원 정도 라고 생각하면 좋을 것 같습니다.
이 치과를 다시 선택하겠냐고 묻는다면
저렴한 가격이 이 치과의 ‘영업 포인트’이긴 하나,
환자의 경험은 단순 가격 이상으로 고려되어야 할 요소가 많습니다.
제가 이 치과에 투자한 850만 원과 1년 2개월이, 다른 분들에게는 더 나은 선택을 위한 참고가 되길 바랍니다.